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游客中心三舉措提高服務(wù)質(zhì)量

發(fā)表時間:2019-09-09

進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,強化服務(wù)意識,全面提升園區(qū)服務(wù)質(zhì)量,展示鄂野良好形象。近日,游客服務(wù)中心通過三項舉措有效提升服務(wù)水平,為中秋節(jié)、國慶節(jié)做充足準(zhǔn)備。


一、強化管理,從管理入手,切實規(guī)范服務(wù)意識,優(yōu)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),完善投訴處理機制,解決文明禮儀方面存在的突出問題。首先加強監(jiān)督檢查,主要檢查員工行為規(guī)范執(zhí)行情況、環(huán)境衛(wèi)生、突出事件應(yīng)急處理執(zhí)行情況,對未按規(guī)定執(zhí)行的,根據(jù)部門制度處理,直接與工資和績效掛鉤。


二、加強壞境衛(wèi)生監(jiān)督,落實衛(wèi)生區(qū)域承包責(zé)任制,明確保潔員工工資標(biāo)準(zhǔn),責(zé)任區(qū)域和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),確保園區(qū)衛(wèi)生干凈整潔,落實衛(wèi)生區(qū)域管理人員,負(fù)責(zé)對衛(wèi)生區(qū)域環(huán)境督查,并按照質(zhì)量要求完成保潔任務(wù)。加強清理門區(qū)內(nèi)外廣場白色垃圾,煙頭及口香糖,同時,加大道路兩旁樹葉和垃圾處理,特別是白色垃圾的清理。每個場館規(guī)整垃圾桶的擺放位置,規(guī)定清倒垃圾工作人員上崗時間,有效避免游客較多時入園。實時消除亂推亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂扔亂倒等不良現(xiàn)象。


三、完善突發(fā)事件應(yīng)急機制,建立健全信息報告和突出事件報告制度,制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,明確突發(fā)事件的處理程序,并每月針對應(yīng)急預(yù)案進行實地演練,及時總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題,采取措施,取得經(jīng)驗。


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